Teslimat İptal ve İade Politikası

Sağlayıcı ve veri sorumlusu: Esma Toker. Vergi dairesi: Ürgüp. Adres: Evka Mah. 427 Sk. Seyir Evler Kon. Yapı Koop. B Blok No 8 İç Kapı No 1 Ürgüp / Nevşehir. Web sitesi: https://www.esmatoker.com. E-posta: esmaatoker@gmail.com. Telefon: 0539 239 38 90.

Teslimat modeli

Web sitesinde birebir antrenman, koçluk ve e-kitap sunulur. Fiziksel kargo gönderimi yoktur. Antrenman ve koçluk için ödemeden sonra 24 saat içinde randevu oluşturmak üzere iletişim kurulur. E-kitap seçilen dilde 24 saat içinde e-posta ile gönderilir. Teslimat sorunu halinde sipariş numaranızla esmaatoker@gmail.com adresine başvurabilirsiniz.

Paketler ve randevular

Sekiz seanslık paket ile VIP koçluk satın alma tarihinden itibaren bir ay geçerlidir; kesin tarihler siparişte gösterilir. Erken başlatma onayı verilmemesi halinde hizmet başlangıcı ve paket takvimi buna göre düzenlenir. Tek dersin kullanım süresi satın alma tarihinden itibaren bir ay; ders süresi 50–60 dakikadır. Ders iptali veya erteleme talebi, kararlaştırılan ders saatinden en az 12 saat önce bildirilmelidir. Bu süreye uyulmadan iptal edilen veya katılım sağlanmayan randevu, önceden açıkça bildirilen randevu kuralı kapsamında kullanılmış seans olarak sayılır. Bu uygulama, yasal cayma hakkını, sağlayıcıdan kaynaklanan iptallerdeki hakları veya ayıplı hizmet haklarını ortadan kaldırmaz. Mücbir sebep ve haklı mazeretler somut koşullara göre değerlendirilir; emredici tüketici hükümleri saklıdır. Sağlayıcının gecikmesi veya iptali nedeniyle müşterinin kullanılmamış hakkı otomatik olarak yanmaz.

Yasal cayma

Hizmet sözleşmesinin kurulmasından itibaren 14 gün içinde gerekçesiz ve cezai şartsız cayabilirsiniz. Ayrı onayınızla bu süre dolmadan fiilen başlanmış hizmetlerde mevzuattaki istisna uygulanabilir. Onayınız tek başına hizmet başlamış sayılmaz. E-kitabın mevcut 24 saat içinde e-posta teslim modelinde 14 günlük cayma hakkı sözleşmenin kurulmasından itibaren tanınır. “Hiçbir koşulda iade yapılmaz” kuralı uygulanmaz.

Nasıl başvurulur

Cayma veya şikayet bildiriminizi esmaatoker@gmail.com adresine ya da sağlayıcının yukarıdaki adresine yazılı olarak gönderiniz. Ad-soyad, sipariş numarası, satın alınan hizmet ve talebinizi belirtmeniz işlemi kolaylaştırır. Cayma için gerekçe veya zorunlu form aranmaz. Telefonla destek alabilirsiniz; cayma bildirimini yazılı veya kalıcı veri saklayıcısıyla iletiniz.

İadenin yapılması

Geçerli cayma halinde bedel, bildirimin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde kullanılan ödeme aracına uygun biçimde iade edilir. Müşteriye komisyon veya işlem kesintisi yüklenmez. Ödeme sağlayıcısı ve banka işlemlerinin izlenmesi için gerektiğinde iade işlem bilgisi paylaşılır; bankanın işlem süreci yasal iade yükümlülüğünü ortadan kaldırmaz.

Sunulamayan veya ayıplı hizmet

Hizmet hiç sunulmaz, eksik sunulur veya dijital kitap sözleşmedeki nitelikleri karşılamazsa kanuni talep haklarınız saklıdır. Soruna göre yeniden ifa, düzeltme, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme gibi uygulanabilir haklar değerlendirilir. Randevu kuralları veya cayma istisnaları ayıplı hizmet haklarını kaldırmaz.